電話対応を通じて顧客の様々な要望にお応えし、その情報をインプットする役割を担うオペレーターの存在がますます注目されています。

マンパワーのテレマーケティングサービスは、顧客との直接的な接点において顧客の様々なご要望にお応えし、その情報をインプットする役割を担う高いコミュニケーションスキルを持ったTSR（Telephone Sales Representative）などのオペレーターを派遣しています。

高品質な人材を提供するためのシステム

電話応対スキルのクオリティ強化のための派遣プログラムです。

登録手続時：「テレスキル」による評価測定

• テレマーケティングで必要となるスキルと知識を測定する「テレスキル」を実施します。これは電話でのコミュニケーション能力を的確に把握できる測定システムで、テレマーケティングサービスの仕事につくスタッフはこの測定を行います。

登録後：トレーニングの実施

• マンパワーが独自に開発したトレーニングを行います。実践的なプログラムで、ワンランク上の電話対応技術を習得することができます。

業務内容

インバウンドメニュー

• テクニカルサポートサービス　　ヘルプデスク・ユーザーサポート
• カスタマーサービス　　　　　　　 お客様問合せ窓口、商品・サービス問合せ窓口
• オーダーサービス　　　　　　　　 受注受付、商品・資料受付

アウトバウンドメニュー

• 販売促進　　　　　　アップセリング、クロスセリング、会員獲得
• 市場・顧客開拓　　見込み客・潜在顧客へのアプローチ
• 市場調査　　　　　　各種マーケットリサーチ

実績

• 大手医療機器メーカー
• インバウンドメニュー(オーダーサービス）

• 大手保険会社
• インバウンドメニュー(カスタマーサービス）

• 大手保険会社
• アウトバウンドメニュー(顧客開拓)
  インバウンドメニュー(カスタマーサービス)