2009年11月27日

ビジネス環境の変化に柔軟に対応、コンタクトセンター業務の最適化を支援
～独自のメソッドを活用し、付加価値の高いソリューションパッケージを提供～

総合人材サービスのマンパワー・ジャパン株式会社（本社・神奈川県横浜市、取締役・代表執行役会長兼社長：ダリル・グリーン、資本金：40億円）は、12月1日から、新たにCRM*/コンタクトセンター向けソリューションサービスを開始します。今回開始するサービスは、ITを中心とした専門分野の人材サービスに特化した「マンパワー・プロフェッショナル」本部が提供するものです。

マンパワー・ジャパンでは、従来から様々な企業のコンタクトセンター向けに人材サービスを提供してきました。しかし、近年、多くのコンタクトセンターにおいて、業務プロセスの最適化を求める企業のニーズに加え、経費削減などの影響から、コンタクトセンターの集約や海外への移管に向けての動きも進んでいます。こうした専門的な見地からのソリューションの必要性に対応するため、今回新たにコンタクトセンターに特化したソリューションサービスを開始することとなりました。今回提供するサービス内容としては、コンタクトセンターの立ち上げに必要な戦略プランの策定から人材の採用・管理、さらに、コンタクトセンター開設後の運用からパフォーマンス改善まで、一貫したソリューションサービスです。 また、綿密なコンサルティングに基づき、顧客のニーズを的確に把握した上で、業務分析や業務プロセスの最適化も行い、サービスレベルの向上を図ります。

【CRM/コンタクトセンター・ソリューションのメリット】

①	コンプライアンス・ソリューション：コンタクトセンターの体制や契約内容に沿ったコンプライアンス・ソリューションを提供することで、包括的なリクス管理が可能。
②	アウトソーシング及びコンサルティング：多くの大規模システム運用プロジェクトで培った業務プロセスの最適化に関するノウハウを生かし、コンタクトセンターの構築から運用まで、効率的なオペレーションが実現可能。
③	ビジネスの最適化：業務プロセスの改善・改革と共に、業務フローに則したITアウトソーシング及び業務プロセスアウトソーシングにより、業務の生産性の向上とコア業務への集中を実現。
④	人材の採用及び管理：マンパワー独自の職種・ポジション別コンピテンシー評価、スキルアセスメント・ツールの活用とトレーニングにより、早期に最適な人材配置とモチベーションの高い組織形成が構築される。
⑤	グローバルネットワークの活用：世界82カ国・地域のサービスネットワークを生かし、海外でのコンタクトセンター開設や海外からのコンタクトセンターの移管などが実現。

現在、マンパワー・プロフェッショナル本部では、HRソリューション、IT（システム運用）ソリューション、ビジネスソリューションの３つを柱としたソリューションサービスを展開しており、今回、CRM/コンタクトセンター向けソリューションが新たに加わることで、より付加価値の高いサービスを提供することが可能となります。

マンパワー・ジャパンでは、これからも、急速に変化するビジネス環境に迅速且つ柔軟に対応したビジネスソリューションを提供していきます。また、マンパワー・プロフェッショナル本部で培ってきた、業務プロセスにおける大規模なアウトソーシング・プロジェクトでの業務分析、業務プロセスの最適化、コンプライアンス・ソリューションの知識とノウハウを生かし、サービスレベルの更なる向上を目指します。

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